本利用規約（以下、「本規約」といいます）は、minus株式会社（以下、「当社」といいます）が提供するオンラインカウンセリングサービス（以下、「本サービス」といいます）の利用条件を定めるものです。本サービスを利用されるお客様（以下、「ユーザー」といいます）は、本規約に同意したものとみなされます。
第1条（サービス内容）
- 本サービスは、ユーザーがオンラインでカウンセリングを受けられるサービスです。
- 詳細な内容や提供条件については、当社が別途定める規定に従います。
- 当社は、必要に応じてサービス内容を変更または改善する権利を持ちます。
第2条（利用手続）
- 本サービスの利用には、Haruca公式LINEを友だち追加し、画面下のリッチメニューにある「カウンセリング予約」から予約画面へ進む必要があります。
- ユーザーは、当社が定める方法により、正確な情報を入力して予約を行うものとします。
- 当社は、虚偽の情報が入力された場合、過去に本規約への違反があった場合、その他当社が利用を適当でないと判断した場合、本サービスの利用をお断りすることがあります。
第3条（利用料金、支払方法および予約の確定）
本条の支払方法、予約の確定およびキャンセル・変更条件は、有料相談に適用します。初回20分無料相談には、次条に定める条件を適用します。
- 本サービスの利用料金は、公式ホームページに表示する金額とします。
- 利用料金は、クレジットカードまたは銀行振込により事前に支払うものとします。銀行振込を希望する場合、ユーザーは予約前に公式LINEを通じて当社へ申し出て、当社が案内する方法により支払うものとします。
- クレジットカードで支払う場合、予約は決済が正常に完了した時点で確定します。銀行振込で支払う場合、当社が入金を確認し、予約確定の案内を送信した時点で確定します。
- 3回プランおよび6回プランのチケットの有効期限は、購入日から6か月間とします。
1. ご予約のキャンセル・変更について
- 予約日時の48時間前までにキャンセルする場合、都度払いは決済手数料を差し引いた金額を返金し、回数プランはチケットを消費しません。
- 予約日時の48時間以内にキャンセルする場合、都度払いは利用料金の100%を申し受け、回数プランはチケット1回分を消費します。
- 予約日時の変更には、前2項と同じ条件を適用します。
2. 当社都合による中止
カウンセラーの体調不良その他やむを得ない事情により当社からキャンセルをお願いする場合は、速やかにご連絡し、利用料金の全額返金または日程の再調整を行います。
第3条の2（初回20分無料相談）
- Harucaのカウンセリングが初めての方を対象に、お一人様1回限り、初回20分無料相談を提供します。過去にHarucaの有料カウンセリングを利用された方は対象外です。有効な無料相談の予約がある間は、別の無料相談を重複して予約することはできません。
- 利用料金は0円で、決済やクレジットカードの登録は不要です。当社が予約画面で受付を公開している日時に申し込み、予約手続きが正常に完了した時点で予約が確定します。回数プランのチケットは消費しません。
- 相談時間は、実際に参加した時刻から20分です。延長や同じ予約内での有料相談への切替えは行いません。継続を希望する場合は、後日、有料相談を別途予約・決済してください。有料相談への自動移行・自動請求はありません。
- 予約の開始時刻から5分以内にご入室ください。5分経過しても未入室の場合は、担当者が未参加を確認したうえで無断キャンセルとして扱います。
- 予約の開始時刻の48時間前まで（ちょうど48時間前を含みます）のキャンセル・日時変更では、無料相談を再予約できます。
- 開始まで48時間未満のユーザー都合のキャンセル・日時変更、または無断キャンセルの場合、無料相談を再利用できません。無料相談のキャンセル料は発生せず、回数プランのチケットも消費しません。その後の有料相談の予約は可能です。
- 当社またはカウンセラーの都合により無料相談を中止した場合は、開始までの残り時間にかかわらず、無料で再予約できます。
- 通信障害等により無料相談を実施できなかった場合は、担当カウンセラーが状況を確認し、無料での再予約を認めることがあります。自動的に再予約可能となるものではありません。
第4条（禁止事項）
ユーザーは、本サービスの利用にあたり、以下の行為をしてはなりません。
- 法令または公序良俗に違反する行為。
- 当社または第三者の権利を侵害する行為。
- 他のユーザーまたは第三者に不利益を与える行為。
- 不正アクセスやシステムへの攻撃行為。
- 本サービスの運営を妨害する行為。
- オンラインカウンセリングのURLその他予約ごとに発行される期限付きURLを第三者へ共有する行為。
- セッションを当社の事前承諾なく録音または録画する行為。
- その他、当社が不適切と判断する行為。
第5条（オンラインカウンセリング）
- ユーザーは、予約確定後に公式LINEで案内されるオンラインカウンセリングのURLから、本サービスを利用するものとします。
- ユーザーは、自己の責任と費用において、通信機器、通信環境その他本サービスの利用に必要な環境を準備するものとします。
- ユーザー側の通信環境その他当社の責めに帰さない事由により接続が中断した場合の取扱いは、当社が個別に判断します。
第6条（予約案内等の管理）
- ユーザーは、自己の責任において公式LINEを通じて受け取る予約情報および当社から案内される期限付きURLを適切に管理するものとします。
- ユーザーは、期限付きURLを第三者へ共有してはなりません。
- ユーザーの管理不十分または第三者による不正利用により生じた損害について、当社は、当社の故意または重大な過失による場合を除き責任を負いません。
第7条（カウンセリング情報の取り扱い）
- 本サービスの予約管理機能は、カウンセリング記録、問診、ペット情報、写真、リスク記録およびLINEメッセージ本文を保存しません。
- 個人情報その他予約手続きのために取り扱う情報については、当社のプライバシーポリシーに基づき取り扱います。
第8条（保証の適用範囲）
- 当社は、本サービスに瑕疵がないこと、ならびに安全性、信頼性、正確性、完全性、有効性および特定の目的への適合性を保証しません。
- 本サービスの利用により得られる効果や効能には個人差があり、当社はその結果を保証しません。
第9条（個人情報の取り扱い）
当社は、本サービスの提供にあたり、ユーザーの個人情報を当社のプライバシーポリシーに基づき適切に取り扱います。
第10条（当社の免責）
- 当社は、本サービスの利用により生じた損害について、当社の故意または重大な過失による場合を除き責任を負いません。
- 消費者契約法その他の法令により前項の免責が認められない場合、当社の責任は、法令で認められる範囲に限られます。
第11条（サービスの提供停止・変更）
- 当社は、システムの保守・点検、天災その他の非常事態、または運営上必要と判断した場合、本サービスの全部または一部を停止または変更することがあります。
- サービスの停止または変更により生じた損害について、当社は、当社の故意または重大な過失による場合を除き責任を負いません。
第12条（知的財産権）
本サービスに関する著作権、商標権その他の知的財産権は、当社または正当な権利を有する第三者に帰属します。ユーザーは、当社の事前の許可なく、これらを使用、複製、転載または改変してはなりません。
第13条（利用規約の変更）
- 当社は、法令に従い、本規約を変更することがあります。
- 変更後の規約は、本サービスのウェブサイト上に掲載した時点または当社が別途定める時点から効力を生じます。
第14条（利用契約の解除）
ユーザーが本規約に違反した場合、当社は事前の通知なく本サービスの利用を停止し、または利用契約を解除できるものとします。
第15条（準拠法と管轄）
- 本規約の解釈および適用については、日本法を準拠法とします。
- 本サービスに関する紛争については、札幌地方裁判所を第一審の専属的合意管轄とします。
運営会社：minus株式会社
代表取締役社長：中嶋祥汰
電話番号：080-3680-5402
Eメールアドレス：info@minus.co.jp
住所：北海道札幌市中央区南八条西11-2-30-201
改定日：2026年10月12日