minus株式会社（以下、「当社」といいます）は、当社が運営するオンラインカウンセリングサービス（以下、「本サービス」といいます）においてお客様からご提供いただく個人情報を適切に取り扱うことを社会的責務と考え、以下のプライバシーポリシー（以下、「本ポリシー」といいます）を定め、個人情報の保護に努めます。
1. 個人情報の定義
本ポリシーにおける個人情報とは、個人情報保護法に基づき、生存する個人に関する情報であって、氏名、電話番号、メールアドレスその他特定の個人を識別できる情報をいいます。
2. 取得する情報
当社は、本サービスの予約および運営に必要な範囲で、以下の情報を取得・保存します。
- 氏名、メールアドレス、電話番号およびLINEアカウントを識別するための情報（LINE連携識別子）
- 予約、変更およびキャンセルの履歴
- 決済および返金の結果ならびに回数プランの残高
- 通知結果および操作監査ログ
- Googleカレンダーで予定が入っている時間帯
- Cookie、IPアドレス、ブラウザの種類およびアクセスログ等の技術情報
3. 予約管理機能に保存しない情報
本サービスの予約管理機能は、以下の情報を保存しません。
- LINEメッセージ本文
- Googleカレンダーの予定名、参加者、場所および説明
- カウンセリング記録、問診、ペット情報、写真およびリスク記録
4. 個人情報の利用目的
- 本サービスの予約、変更、キャンセルおよびオンラインカウンセリングの案内
- 本人確認および公式LINEを通じた予約案内
- 料金の決済、返金および回数プラン残高の管理
- 予約可能時間の判定、通知の送信および送信結果の確認
- お問い合わせへの対応およびサポート
- 不正利用の防止、セキュリティ確保および操作履歴の監査
- 法令に基づく義務の履行
- 本サービスの品質および利便性の向上
5. 外部サービスの利用
当社は、本サービスの提供にあたり、以下の外部サービスを利用します。各サービスにおける情報の取扱いは、各提供事業者の規約およびプライバシーポリシーにも従います。
- Stripe：クレジットカード決済および返金処理
- LINE：本人連携、予約内容およびオンラインカウンセリングのURL等の通知
- Google Calendar / Google Meet：予約可能時間の判定およびオンラインカウンセリングの実施
- Cloudflare：システム配信、通信保護およびセキュリティ対策
6. 個人情報の第三者提供
当社は、法令に基づく場合、ご本人の同意がある場合、または本サービスの提供に必要な範囲で前条の外部サービス提供事業者その他の委託先に取り扱いを委託する場合を除き、個人情報を第三者に提供しません。
7. 委託先の管理
当社は、個人情報の取り扱いを外部に委託する場合、委託先を適切に選定し、必要かつ適切な監督を行います。
8. 個人情報の安全管理
当社は、個人情報の漏えい、紛失、改ざんおよび不正アクセス等を防止するため、必要かつ適切な安全管理措置を講じます。
9. Cookie等の利用
当社は、お客様の利便性およびサービス品質の向上のため、Cookieを使用することがあります。お客様はブラウザの設定によりCookieの受け入れを拒否できますが、その場合、本サービスの一部を利用できないことがあります。
10. 個人情報の開示、訂正、利用停止等
ご本人から、当社が保有する個人情報の開示、訂正、利用停止または削除等のご請求があった場合、法令に基づき適切に対応します。
11. お問い合わせ先
運営会社：minus株式会社
代表取締役社長：中嶋祥汰
電話番号：080-3680-5402
Eメールアドレス：info@minus.co.jp
住所：北海道札幌市中央区南八条西11-2-30-201
12. プライバシーポリシーの改定
当社は、本ポリシーを随時見直し、改善することがあります。変更後のポリシーは、本サービスのウェブサイト上に掲載した時点または当社が別途定める時点から効力を生じます。
改定日：2026年9月24日